Se considera manipulación cualquier intervención destinada a alterar el funcionamiento normal del equipo de medida.

Entre las prácticas más comunes se encuentran: la instalación de puentes o derivaciones para evitar que la energía pase por el contador; el imantado del contador para ralentizar o detener el registro del consumo; la modificación del software del contador digital (firmware); la rotura, alteración o eliminación de precintos de seguridad.

¿Qué dice la normativa?

De acuerdo con el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica (artículo 96), y la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, la distribuidora está obligada a acreditar técnicamente la manipulación. Para ello debe:

• Realizar una inspección presencial documentada técnicamente.
• Emitir un informe pericial que describa detalladamente la anomalía detectada, el tipo de alteración y sus posibles efectos en la medición del consumo.
• Conservar el contador intervenido, permitiendo su revisión por parte de un laboratorio independiente si el consumidor lo solicita.

Plazo para refacturar y derechos del consumidor

La distribuidora puede estimar el consumo no registrado durante un periodo máximo de seis meses, salvo que pueda demostrar con certeza —mediante pruebas técnicas fehacientes— que la manipulación comenzó antes.

Esto significa que no pueden asumir sin más que llevabas años manipulando el contador; deben justificar de forma concreta desde cuándo se produjo la alteración para poder ampliar el periodo refacturado. El cálculo debe basarse en:

• El historial de consumos anteriores del cliente.
• El perfil de consumo en meses similares de años anteriores.
• La potencia contratada y los hábitos de consumo del cliente.

Además, el consumidor tiene una serie de derechos en este tipo de situaciones:

• Recibir una copia del informe técnico emitido por la distribuidora.
• Solicitar la verificación del contador en un laboratorio autorizado, ya sea por iniciativa propia o con la mediación de la administración.
• Rechazar el pago de la refacturación si no se han respetado los procedimientos legales o si no existen pruebas claras y concluyentes.

¿Qué hacer si te acusan injustamente de manipular el contador?

• No firmes ningún documento que implique la admisión del fraude si no estás de acuerdo.
• Solicita toda la documentación técnica relativa a la inspección y guarda copia.
• Reclama por escrito ante la comercializadora o distribuidora eléctrica o de gas.
• Acude a la Dirección General de Industria de tu comunidad autónoma, que tiene competencias para intervenir y resolver este tipo de conflictos.
• Considera la vía judicial si fuera necesario.

¿Te acusan injustamente de manipular el contador eléctrico?

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Enlaces de interés

• Ley 24/2013 del Sector Eléctrico (BOE)
• Real Decreto 1955/2000
• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) – Información sobre reclamaciones
• Portal del Consumidor
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Busca la de tu municipio.
• Directorio de Direcciones Generales de Industria

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